Burberry e la Responsive Customer Experience

Come anticipavo all’Osservatorio Multicanalità 2012, dello scorso dicembre, l’insieme di questi fattori:

1) l’affermazione dell’internet of things (inteso anche come capacità di ogni prodotto fisico di essere portatore di informazioni e servizi)
2) nuove e più ampie strategie di digital storytelling (vedi questa serie di video della Coca-cola)
3) real-time analytics e sensori applicati anche agli ambienti fisici
4) un nuovo rapporto fra online e offline Point od Purchase
sta comportando un ripensamento innovativo dell’esperienza degli utenti-consumatori.
Uno degli esperiementi più interessanti lo sta compiendo Burberry, un marchio che sta spendendo da anni oltre il 60% del suo budget nel digitale.
Vedremo che risultati otterranno sulle vendite della stagione Autunno/Inverno con questa operazione (che trovate descritta QUI) che il video lo racconta molto bene:

ed è perfettamente in linea con quanto dicevamo all’Osservatorio e che posso riassumere in questa slide:

Per chi vuole apporfondire ecco i video e la presentazione fatta a dicembre.